Роспотребнадзор напоминает о правах потребителей туристических услуг
Прежде, чем выбрать путешествие, необходимо вооружиться знаниями об отношениях в сфере оказания данных услуг.
С правом потребителя на безопасность туристской услуги неразрывно связано его право на информацию. Часто безопасность туриста зависит от той информации, которую ему предоставляет турфирма при заключении договора. Туроператор или турагент доводит до туриста сведения о потребительских свойствах туристического продукта, цене оказания услуг, лицах, оказывающих эти услуги, а также о необходимости самостоятельной оплаты услуг, не входящих в туристический пакет. Туристы должны получить исчерпывающие сведения об особенностях путешествия, опасностях, с которыми они могут столкнуться, и осуществить предупредительные меры, направленные на обеспечение своей безопасности. Под безопасностью определяется не только личная защищенность, но и сохранность имущества.
Туристу предоставляется информация о внесении продавца услуги в реестр туроператоров, наличии у него договора добровольного страхования гражданской ответственности или банковской гарантии. Также по требованию потребителя турагент обязан предоставить договор между ним и туроператором.
Договор на оказание туристских услуг обязательно должен быть заключен в письменной форме и представлен в двух экземплярах. В него должны быть внесены такие существенные условия, как полная цена услуг, их потребительские свойства, права и обязанности сторон, сведения о порядке предъявления претензий туристом.
За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору туроператор несёт перед туристом ответственность, как самостоятельно, так и с привлечением третьих лиц. Если туристу были оказаны некачественные услуги, то в течение 20 дней с даты окончания действия договора, он вправе предъявить претензии, которые подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты их получения.
При обнаружении недостатков в оказанной услуге турист имеет право потребовать по своему выбору от исполнителя: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, возмещения понесенных потребителем расходов по устранению недостатков оказанной услуги. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены, а также требовать выплаты неустойки.
Отказаться от тура можно в любой момент до исполнения договора. Если возникнут обстоятельства, которые угрожают жизни и здоровью клиента, туроператор должен вернуть ему всю внесенную сумму. Среди таких, например, извержения вулканов, революции, стихийные бедствия или эпидемии. В остальных случаях расторгнуть соглашение в любое время допустимо при условии компенсации фактически понесенных туроператором или турагентом расходов.
! Если спорную ситуацию разрешить не удалось, обращайтесь в Роспотребнадзор.
_____________________________________________________________________________________________________________
Семинар по теме "Требования законодательства в области защиты прав потребителей, предъявляемые к предоставлению туристских услуг"
В целях профилактики нарушения обязательных требований 11.10.2024 г. с 10:00 Управлением Роспотребнадзора по Свердловской области и ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области" проводится семинар для хозяйствующих субъектов по теме "Требования законодательства в области защиты прав потребителей, предъявляемые к предоставлению туристских услуг" (через систему ВКС).
Для получения ссылки на подключение необходимо направить заявку на участие по адресу zpp@66.rospotrebnadzor.ru до 09.10.2024 г. В заявке необходимо указать организацию, город, в котором она располагается, а также Ф.И.О. и должность участника. Ссылка будет направлена на электронный адрес, с которого придет заявка. В случае необходимости направления на иной электронный адрес, его необходимо указать.
Проект программы прилагается: Скачать
ГИС "Электронная путевка"
Информируем о том, что с 1 сентября 2024 г. наступила ответственность за невнесение туроператорами данных о реализованных ими туристских продуктах в сфере Внутреннего и въездного туризма в ГИС «Электронная путевка» (п.2 ч.2 ст.2 Федерального закона от 28 мая 2022 г. 148-ФЗ).
Основные возможности Электронной путевки
Государственная информационная система «Электронная путёвка» запускается в соответствии с Федеральным законом от 28 мая 2022 г. № 148 «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», предусматривающий обязательность использования участниками туристического рынка.
Система призвана осуществлять в режиме реального времени мониторинг деятельности туроператоров, производить оценку состояния туристического рынка. Обеспечивать уполномоченные органы государственной власти информацией в случаях неоказания туроператорами услуг по договору о реализации туристического продукта и необходимости принятия мер по оказанию экстренной помощи туристам.
Для подключения к ГИС «Электроннаяпутевка» туроператорам необходимо соответствовать требованиям к мерам защиты информации, предъявляемым к автоматизированным рабочим местам (АРМ) и информационным (автоматизированным) системам (ИС) туроператоров (далее – Требования защиты информации).
До 1 ноября туроператоры проводят аттестацию своих АРМ и ИС и предоставляют аттестат соответствия в систему. При этом передавать сведения о реализованном туристском продукте уже возможно в период аттестации АРМ и ИС туроператора.
Обучающие вебинары по подключению размещены на сайте ГИС "Электронная путевка" - https://ev.tourism.gov.ru/
_____________________________________________________________________________________________________________
Департамент по развитию туризма и индустрии гостеприимства Свердловской области обращает внимание потребителей туристских услуг на то, что качество туристского продукта и предоставления туристских услуг должно соответствовать обязательным требованиям, установленным федеральными законодательством и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, договору о реализации туристского продукта.
Потребители туристских услуг чаще всего обращаются в Роспотребнадзор по вопросам отказа в удовлетворении гражданско-правовых требований, ненадлежащего информирования об исполнителе и оказываемых услугах, ненадлежащего качества услуг и нарушения сроков их предоставления, одностороннего изменения условий договора.
Специалистами Управления Роспотребнадзора по Свердловской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» разработана «Азбука потребителя». На сайте 66.rospotrebnadzor.ru опубликованы своеобразные «уроки», в том числе по актуальным проблемам в сфере туризма, усвоив которые граждане смогут грамотно и успешно защищать свои потребительские права.
Также на сайте размещены типовые исковые заявления и иные документы.
В структуру учреждения Роспотребнадзора федерального бюджетного учреждения здравоохранения "Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области" входит Консультационный центр для потребителей, специалисты которого готовы проконсультировать в любом городе Свердловской области, а необходимая информация для потребителей размещается на официальном сайте кц66.рф.
Телефон для справок: +7 (343) 374-14-55 (Екатеринбург)
Найти консультационный пункт в своем городе
Разработаны методические рекомендации по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия при перевозке организованных групп детей. Роспотребнадзором разработаны и утверждены методические рекомендации по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия при перевозке организованных групп детей МР 2.4.0348-24.
Документ содержит обобщенные сведения и рекомендации по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия при перевозке организованных групп детей различными видами транспорта вне зависимости от целей поездок.
Методические рекомендации предназначены для использования в практической работе специалистами территориальных органов и учреждений Роспотребнадзора, юридическими и физическими лицами, в том числе индивидуальными предпринимателями, при организации перевозок детских групп различными видами транспорта к месту назначения и обратно в возрасте до 18 лет с количеством в группе 8 детей и более, не являющимися членами одной семьи.
Ознакомиться с документом можно на сайте Роспотребнадзора
Санитарно-эпидемиологические требования при организации пляжей
Ежегодно владельцам зон рекреаций необходимо проводить лабораторные исследования качества воды водоема и песка с территории организуемых мест купания, на основании проведенной экспертизы оформлять санитарно-эпидемиологическое заключение о соответствии санитарно-эпидемиологическим требованиям водного объекта. Рекомендуем населению воздержаться от купания в необорудованных и неразрешенных местах, случайных водоемах.
Требования к водным объектам, используемые в рекреационных целях
_____________________________________________________________________________________________________________
Роспотребнадзор поясняет, как вернуть деньги за некачественные туристические услуги https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=28109
_____________________________________________________________________________________________________________
